Genesis și publicația Semafor au organizat la Genesis House din New York o dezbatere despre felul în care se schimbă ideea de lux. Tema principală a fost raportul dintre experiențe și produs: chiar dacă publicul caută tot mai mult servicii personalizate, călătorii și momente memorabile, produsul rămâne baza unei mărci premium.
Potrivit participanților, accesul la informație, distribuție și producție este mai larg decât în trecut. În acest context, diferențierea nu mai vine automat din preț sau din simpla prezență a unui logo, ci din calitatea percepută, design, autenticitate și capacitatea unui produs de a fi recunoscut.
Lisa Sequino, președinta diviziei de branduri globale de machiaj din cadrul Estée Lauder Companies, a susținut că produsele premium trebuie să ofere o experiență senzorială completă. Ea a arătat că aspectul, funcționalitatea, ambalajul și legătura emoțională pot conta la fel de mult ca prețul, indiferent de categorie.
Jenna Lyons, director creativ executiv la FundamentalCo, a pus accentul pe meșteșug, istorie și integritate. În opinia ei, consumatorii identifică rapid atunci când o identitate de brand este construită artificial, iar experiențele care nu au legătură cu produsul sau cu locul în care sunt oferite pot deveni interschimbabile.
Discuția a inclus și exemplul Nespresso, companie care a decis să se concentreze pe rolul său de brand de cafea, în loc să dezvolte operațiuni de restaurant. Ideea centrală a fost că extinderea într-o zonă nouă trebuie să rămână coerentă cu produsul și cu competențele reale ale mărcii.
Genesis a folosit întâlnirea pentru a explica filosofia din spatele viitorului SUV GV90. Potrivit companiei, dezvoltarea modelului a pornit de la experiența pasagerilor la urcare, coborâre și utilizarea habitaclului. Soluția aleasă include portiere cu deschidere amplă și un stâlp B integrat în structura ușilor.
Constructorul spune că acest detaliu este legat de conceptul coreean „son-nim”, tradus drept „oaspete onorat”, și de ideea că produsul trebuie să susțină experiența promisă clientului. Genesis nu a oferit în acest material informații noi despre lansarea, prețurile sau piețele de comercializare ale modelului GV90.
